На ВДНГ відкрився Палац державних послуг «Мої документи»
- Історія павільйону
- Щирий сервіс центрів держпослуг
- Розвиток центрів «Мої документи» в столиці
- Які послуги надають центри «Мої документи»
На ВДНГ відкрився Палац державних послуг «Мої документи». Він розмістився в історичному павільйоні № 71 «РРФСР», поруч з фонтаном «Дружба народів». Будівля відреставрували і пристосували для сучасного використання.
На думку мера Москви, сотні років держустанови працювали за однією схемою, коли відвідувачі стикалися з безліччю бюрократичних процедур. Місто спробував змінити цю ситуацію. Тепер такі місця стають зручними, а їх співробітники привітні і відкриті по відношенню до клієнтів.
«Напевно, це було б якимось випадковим явищем, якби ми, міська влада, не поставили собі за мету служити москвичам. Це стосується і освіти, і охорони здоров'я, і роботи комунальних служб - скрізь одна і та ж ідеологія. Повинен сказати, що ви в цьому лідери, я вас з цим вітаю. Саме тому тут, в цьому чудовому павільйоні, одному з найкращих місць нашого міста, - розмістився Палац "Мої документи" », - сказав Сергій Собянін .
Площа Палацу - 5,4 тисячі квадратних метрів. Приміщення оформлені у фірмовому стилі центрів держпослуг відповідно до єдиних навігаційними стандартами і правилами ведення ділової документації. Крім того, в будівлі знаходяться розширена зона стійки адміністратора, дворівнева зона отримання послуг, просторий конференц-зал для проведення нарад, лекцій, зустрічей з жителями і прийому делегацій. Там же розташовані дворівневий дитячий куточок з м'якою зоною і кінотеатром, кафе для відвідувачів і навчальний центр. Інтер'єр прикрашають історичні елементи - колони, фрески, зірка на стелі, ліпнина на стінах.
«Ми з вами відкрили багато офісів" Мої документи ", але Палац відкриваємо вперше. Вітаю вас з цим », - зазначив Мер Москви.
Палац надає більше 180 держпослуг, які доступні у всіх районних центрах. Крім того, тут можна отримати додаткову послугу - державний кадастровий облік і державну реєстрацію прав на об'єкти нерухомості, розташовані в будь-якому суб'єкті Російської Федерації. У звичайному центрі «Мої документи» можна провести кадастровий облік або зареєструвати права тільки на об'єкти, розташовані в Москві.
Для клієнтів відкрито 20 вікон прийому. В офісі працюють 67 співробітників. Відвідати його можна в будь-який день з 10:00 до 22:00.
Історія павільйону
Павільйон № 71 побудували на ВДНГ в 1954 році для експозиції «РРФСР», а в 1964 році в ньому розмістилася виставка «Атомна енергія». У 1990-ті роки її скасували, а в будівлі почали торгувати споживчими товарами.
У 2014 році на об'єкті культурної спадщини провели першочергові протиаварійні роботи, а 2018 м в павільйоні відреставрували і відремонтували фасад, покрівлю, стіни, ліпнину і металоконструкції світлових ліхтарів. Крім того, фахівці відтворили історичні художні елементи будівлі, перевлаштувати приміщення, посилили колони в підвалі, замінили несучі балки під перекриттям ганку і влаштували нові інженерні системи. У будівлі також змонтували карту Москви з місцем розташування всіх центрів держпослуг столиці.
Щирий сервіс центрів держпослуг
У грудні 2017 року офісах «Мої документи» стартував проект «Щиро сервіс». Співробітники намагаються дивитися на ситуацію з позиції клієнта і вирішувати завдання з точки зору інтересів відвідувача, перевершуючи його очікування.
«Це вже не робота за інструкцією, не проста виконання свого функціоналу. Це робота від щирого серця, це щирий сервіс. Це робота, яка приносить задоволення, дає енергію, запалює вас і ви вже не виконуєте нудну обов'язок, а приходьте до відвідувачів з душею, з відкритим серцем. У майбутньому в Палаці організовують центр навчання надання клієнтського сервісу для працівників всіх міських служб та організацій - починаючи з працівників ЖКГ і співробітників Уряду Москви », - додав Сергій Собянін.
Ключові елементи сервісу - скорочення часу обслуговування, повне дотримання нормативів і регламентів, універсалізація та вміння вирішувати будь-яке питання відвідувача.
Щирого сервісу, який перевершує московський стандарт держпослуг, співробітники центрів «Мої документи» навчалися протягом року. Вони робили для клієнтів більше, ніж належить за інструкцією, в усьому - починаючи з щирої посмішки і закінчуючи непідробним увагою і турботою.
Московський стандарт держпослуг: якими стали «Мої документи» за сім років
Після старту проекту кількість позитивних відгуків на адресу співробітників центрів держпослуг значно збільшилася. Обслуговуванням задоволені 97 відсотків відвідувачів.
В рамках «Щирого сервісу» проходить конкурс «Мої добрі справи», під час якого співробітники «Моїх документів» діляться один з одним історіями вирішення нестандартних проблем своїх клієнтів.
За рік на конкурс надіслали понад дві тисячі оповідань. За підсумками відібрали вісім історій-переможців, авторам яких Сергій Собянін вручив подячні листи Мера Москви. Пізніше ці історії будуть опубліковані.
Розвиток центрів «Мої документи» в столиці
У 2011 році Мер Москви поставив завдання змінити відносини між городянами і чиновниками, а також зробити процес отримання державних послуг і документів простим і зрозумілим. Для цього в столиці створили мережу центрів «Мої документи» і впровадили московський стандарт державних послуг.
«Цілком природно, коли банки, торгові центри, борються за клієнтів. Вони проводять відповідне навчання, тренінги, налаштовують своїх співробітників на те, щоб конкурувати з іншими, щоб якомога більше залучити клієнтів. Але в чиновницькому середовищі немає ніякої конкуренції, люди можуть звернутися за держпослугами тільки до вас і ні до кого більше. Тільки до вас вони можуть прийти для вирішення проблем, пов'язаних з пенсійним, медичним страхуванням, для отримання виписок з Росреестра, послуг податкової служби », - додав Сергій Собянін.
У Москві діє 129 центрів «Мої документи», в тому числі два офіси в Тіна і два флагманських центру в ЦАО і ЮЗАО. Крім того, в 19 поселеннях на нових територіях міста відкрито пункти прийому і видачі документів, працює мобільний офіс.
Сергій Собянін відкрив флагманський центр «Мої документи» в Південно-Західному окрузі Флагманський центр «Мої документи» відкрито на Пресненський набережній
Всього в центрах відкрито понад 6,5 тисячі вікон, а число співробітників перевищує сім тисяч чоловік.
Щодня більше 70 тисяч чоловік приходять в «Мої документи». У 2017 році в офісах надали близько 25,5 мільйона послуг. Центри держпослуг стали єдиною точкою обслуговування москвичів, замінивши більш 1,2 тисячі розрізнених прийомних органів влади, які працювали в столиці до 2011 року.
У 2015 році Мінекономрозвитку Росії і консалтингова компанія PricewaterhauseCoopers провели аналіз роботи офісів «Мої документи». Він показав, що московські центри державних послуг займають лідируючі позиції в країні і серед мегаполісів світу.
Отримати державні послуги сім днів в тиждень можна тільки в Москві. Районні центри працюють з понеділка по неділю з 08:00 до 20:00, а флагманські офіси - з 10:00 до 20:00.
Середній час очікування в черзі становить три хвилини. Якщо воно перевищує нормативні 15 хвилин, відвідувачеві пропонують безкоштовну каву. Тільки один з двох тисяч відвідувачів очікує отримання послуги довше встановленого часу.
«Мої документи» надають більше 180 послуг і видають понад 200 видів документів 16 міських і дев'яти федеральних органів влади - в сферах реєстрації майнових прав, міграційного і податкового обліку, соціальної та житлової політики, освіти, оформлення цивільно-правового статусу заявників, технічного обліку. Всі ці послуги (за винятком трьох послуг МВС Росії) надають не співробітники органів влади, а фахівці «Моїх документів».
98 відсотків послуг надається за екстериторіальний принцип, тобто за їх отриманням можуть звернутися всі мешканці Москви незалежно від місця реєстрації. Виняток становлять реєстрація за місцем перебування та за місцем проживання, постановка на міграційний облік і оформлення запрошення на в'їзд в Російську Федерацію іноземних громадян і осіб без громадянства.
В «Моїх документах» також можна отримати супутні послуги. Тут встановлені платіжні термінали і банкомати, обладнані кабінети для прийому маломобільних громадян, дитячі куточки, кімнати матері і дитини, куточки обміну книгами. Також в офісах є снековиє і кавові апарати, стійки зі свіжою пресою і Wi-Fi.
Які послуги надають центри «Мої документи»
З сьогоднішнього дня москвичі зможуть отримувати необхідні документи в будь-якому з центрів держпослуг одним пакетом в трьох життєвий ситуаціях: «Я автомобіліст», «Я втратив документи» і «Я оплачую податки». Раніше оформити їх можна було тільки у флагманських офісах і центрах держпослуг Центрального округу. З липня 2018 роки за цими послугами звернулися 62 москвича.
У ситуації «Я автомобіліст» можна одночасно подати документи на відновлення або заміну прав і оформлення міжнародних водійських посвідчень, надання відомостей про порушення дорожнього руху, внесення в реєстр паркувальних дозволів інвалідів, багатодітних сімей та резидентних паркувальних дозволів.
У ситуації «Я втратив документи» за один візит можна оформити і відновити водійські права, СНІЛС, поліс ОМС, соціальну карту, ІПН і посвідчення багатодітної сім'ї.
Ситуація «Я оплачую податки» включає надання інформації про всі діючі податки і збори, а також довідки про стан розрахунків по податках та іншої інформації, оформлення виписки з Єдиного державного реєстру нерухомості (ЕГРН) і заяви на надання пільги по податках.
Оформити документи одним пакетом також можна при життєвих ситуаціях «Зміна імені», «Народження дитини», «Документи для багатодітної родини», «Оформлення пенсії», «Оформлення спадщини», «Зміна місця проживання» та «Придбання житла». З 17 січня 2018 року це пакети послуг надають у всій мережі центрів «Мої документи».
Понад 800 автомобілів зареєстрували за місяць у флагманському офісі «Мої документи» Як працюють флагманські офіси «Мої документи» для автомобілістів
Вперше в Росії в центрах держпослуг - а саме у флагманських офісах ЦАО і ЮЗАО - можна зареєструвати транспортний засіб. Для цього потрібно записатися на прийом на порталах mos.ru або gosuslugi.ru. Парковки в торгових центрах «Афімолл Сіті» і «Спектр», де знаходяться флагманські офіси, обладнані спеціальними майданчиками для огляду автомобілів. На них, а також у вікнах прийому фахівці ГИБДД надають послугу швидко і якісно. Сплатити держмито можна тут же. За цією послугою у флагманські центри звернулися вже понад 40 тисяч москвичів.
Крім того, з 1 лютого 2018 року в усіх центрах «Мої документи» можна оформити водійські посвідчення. Фахівці центрів допомагають замінити посвідчення або отримати нове при його втраті, а також отримати або замінити міжнародні права. Послуга надається по екстериторіальний принцип, а термін її надання - дев'ять календарних днів, включаючи день подачі заяви і документів.
За минулий період на оформлення російських водійських прав в центрах держпослуг взяли понад 270 тисяч заяв, на видачу міжнародних посвідчень - понад 37,7 тисячі.
З липня 2017 року центри «Мої документи» надають послуги федерального казенного установи «Військовий комісаріат». У тому числі постановку на військовий облік або зняття з військового обліку при переїзді, внесення змін в документи військового обліку та переоформлення військового квитка замість втраченого або що стало непридатним.
Спочатку ці послуги можна було отримати тільки в 10 центрах і виключно за територіальним принципом. Сьогодні вони доступні в будь-якому офісі «Мої документи» незалежно від місця проживання. З моменту запуску проекту документи на оформлення цих послуг прийняті більш ніж від восьми тисяч чоловік, проведено понад 5,8 тисячі консультацій із заявниками.
Співробітники центрів держпослуг видали вже понад 200 тисяч закордонних паспортів Як оформити закордонний паспорт
Ще одна послуга, яку можна отримати в «Мої документах», - оформлення закордонних паспортів старого зразка з п'ятирічним терміном дії. Вона діє у всіх центрах держпослуг з серпня 2017 року. До цього закордонного паспорта видавали тільки співробітники МВС. Всього за півтора року в центрах «Мої документи» видано понад 210 тисяч закордонних паспортів.
З 11 грудня 2017 року центри «Мої документи» надають послуги Федеральної податкової служби. Серед них - прийом податкових декларацій 3-ПДФО на паперовому носії та отримання ІПН. Зробити це можна за екстериторіальний принцип. За оформленням ІПН в «Мої документи» звернулися понад 160,7 тисячі громадян. Центри держпослуг також взяли 9,6 тисячі податкових декларацій і провели близько 45 тисяч консультацій по послугах податкової служби.
Які послуги можна отримати в «Моїх документах» при оплаті податків На допомогу мамам: які послуги можна отримати в центрах «Мої документи»
З 9 січня 2018 року в усіх центрах держпослуг приймають документи і заяви на призначення щомісячної виплати у зв'язку з народженням або усиновленням першого або другого дитини. Таке право заявник має в тому випадку, якщо дитина народжена або усиновлена після 1 січня 2018 року і є громадянином Росії, а розмір середньодушового доходу сім'ї не перевищує півторакратної величину прожиткового мінімуму. З початку року за цими послугами звернулося понад 18 тисяч осіб.
З 1 серпня 2017 року центрах держпослуг можна оформити документи одним пакетом при зміні місця проживання та придбання житла. Співробітники офісів допомагають внести необхідні зміни в документи військового обліку, зробити перерахунок комунальних платежів, отримати резидентное паркувальне дозвіл, відомості з ЕГРН, документи БТІ, оформити пільги та субсидії на оплату житла та податків і багато іншого. З 17 січня 2018 року це послуги надають у всіх центрах. Фахівці вже взяли 2,3 тисячі заяв на оформлення документів одним пакетом при зміні місця проживання і 9,4 тисячі - при придбанні житла.
Центри держпослуг «Мої документи» беруть участь в підготовці до загальноросійської громадської акції «Безсмертний полк», допомагаючи москвичам зберегти пам'ять про героїв Великої Вітчизняної війни. Співробітники центрів допомагають всім бажаючим відсканувати фотографії, листи, нагородні листи своїх родичів або близьких - учасників Великої Вітчизняної війни, а оригінали відразу ж повертають власникам. На основі цих матеріалів в електронній книзі пам'яті «Безсмертний полк - Москва» створюється анкета ветерана. Одну з його фотографій можна безкоштовно надрукувати у форматі А4 під час прийому в вікні у фахівця центру. З моменту запуску проекту в 2015 році в «Моїх документах» роздрукували близько 130 тисяч фотографій ветеранів. А в електронній книзі пам'яті вже більше 196 тисяч історій про героїв Великої Вітчизняної війни.
За дорученням Сергія Собяніна в кожному окрузі Москви створюються флагманські центри держпослуг. Перші з них відкрилися в Центральному та Південно-Західному округах. Перелік сервісів і послуг, які надають такі центри, визначили самі москвичі - учасники проекту «Активний громадянин» в ході голосування, яке пройшло на порталі в квітні 2016 року.
Крім держпослуг, які доступні у всіх столичних офісах «Мої документи», клієнтам флагманських центрів надають додаткові послуги:
- реєстрацію транспортних засобів;
- надання земельних ділянок, що перебувають у федеральній власності, без проведення торгів для юридичних осіб;
- послуги малому бізнесу: державний кадастровий облік або державну реєстрацію права, державну реєстрацію юридичних осіб та фізичних осіб як індивідуальних підприємців та селянських (фермерських) господарств і 18 інших послуг.
Також у флагманських офісах працюють такі сервіси, як «Мій банк», «Моє мистецтво» (квиткова каса), «Подорожі» (екскурсійне бюро), «Моє фото» (фотоательє), «Моє здоров'я» (медичні послуги), « моє кафе »і« Мій нотаріус ».
